FAQ - Livraison de votre abri de jardin

FAQ — Livraison de mon abri de jardin

Zones desservies, accès camion, rendez-vous, étapes, réception : réponses détaillées et conseils pratiques.

Zones Dépose Camion Étapes Accès Réception Alternatives
La livraison est-elle gratuite et dans quelles zones ? Zones

Oui, la livraison est gratuite pour les commandes destinées à la France métropolitaine continentale, la Belgique et le Luxembourg. Dans la grande majorité des cas, la livraison est organisée en tournée avec un semi-remorque 44T équipé d’un chariot embarqué.

Inclus dans la livraison “standard”

  • Dépose en limite de propriété
  • Transport en tournée (semi 44T + chariot embarqué)
  • Commande groupée : abri + options (lorsqu’elles sont associées à l’abri)

À savoir

Pour tout autre mode de livraison (grue, VL, porteur…), une participation financière peut être demandée. Le client doit vérifier l’accessibilité : l’entreprise ne peut être tenue responsable en cas de non-accessibilité.

Livraison en limite de propriété : qu’est-ce que ça implique ? Dépose

“Limite de propriété” signifie que le chauffeur dépose les colis au point accessible le plus proche de votre entrée (portail, bord de route, allée praticable), mais la livraison n’inclut pas l’aide au rangement, au stockage ni à l’installation. Il faut donc prévoir le transfert des colis jusqu’à la zone de montage (jardin / dalle / emplacement final).

Idéalement, préparez

  • Un chemin dégagé “dépose → zone de montage”
  • Un diable / chariot / transpalette (si possible)
  • 2 personnes pour une manutention fluide

À retenir

Anticiper la manutention évite les mauvaises surprises : la réussite du jour J se joue souvent sur l’accès et la zone de dépose.

Quel type de camion livre mon abri ? Camion

La plupart des livraisons sont réalisées en semi-remorque 44T avec chariot embarqué (type manitou/crabe). Ce chariot permet de descendre les colis et de les déplacer jusqu’à la zone de dépose, à condition que l’accès soit praticable.

Accès minimum recommandé

Une voie carrossable avec un passage d’environ 3 m pour la circulation du chariot.

Cas spécifiques

Si l’accès est difficile, une alternative peut être proposée selon zones, par ex. camion 26T (notamment Corse, 83, 06).

Que dois-je préparer avant la livraison ? Accès

Avant le jour J, l’objectif est simple : rendre l’accès carrossable et sécuriser une zone de dépose claire. Un abri est livré en colis/palettes : le transporteur doit pouvoir se positionner, décharger au chariot et déposer en limite de propriété.

Check accessibilité

  • Largeur de passage proche de 3 m (portail / allée)
  • Virages/pente compatibles (pas d’angles trop serrés)
  • Sol stabilisé (éviter terre détrempée, gravier meuble)
  • Stationnement possible / zone de manœuvre

Check logistique

  • Une zone de dépose accessible (limite de propriété)
  • Le trajet “dépose → montage” dégagé
  • De quoi déplacer : diable, chariot, aide à 2 personnes
  • Votre téléphone joignable le jour J
Astuce : faites 3 photos (portail, allée, zone de dépose) pour valider rapidement si besoin.
Livraison en Corse, îles et Suisse : quelles conditions ? Zones

Selon votre destination, des modalités spécifiques s’appliquent : Corse (surcoût), îles (surcoût variable / devis), Suisse (forfait) ou possibilité d’acheminement vers un port / un enlèvement transporteur.

Corse

Surcoût minimum 820€ TTC (variable selon colis/palettes). Possibilité d’acheminement gratuit jusqu’à un port autonome sur le continent pour retrait au port.

Autres îles

Île de Ré, Oléron, Noirmoutier : surcoût minimum 60€ TTC (selon nombre de colis).

Ouessant, Groix, Belle-Île, Île d’Yeu : devis selon modèle et transporteur. Acheminement possible vers un port du continent (traversée à votre charge).

Suisse

Forfait de livraison : 450€ HT (abri, garage, carport).

Alternative : enlèvement possible chez notre transporteur à Nantua (01).

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Comment se passent le rendez-vous et les notifications ? Déroulé

La livraison est planifiée afin de garantir votre présence et des conditions d’accès optimales. Voici le déroulement complet, étape par étape :

Les étapes de livraison

Prise de rendez-vous

1) Prise de rendez-vous

Appel la semaine précédant la livraison (généralement mercredi à vendredi) afin de convenir d’un créneau d’environ 1 heure.

Confirmation par SMS

2) SMS de confirmation

Après chargement du camion, vous recevez un SMS récapitulatif confirmant la date et l’heure validées.

Jour de livraison

3) Jour J

Le chauffeur vous contacte avant son arrivée et confirme les conditions d’accès (largeur, manœuvre, stabilité du terrain).

Déchargement

4) Déchargement

Prévoir un dégagement autour du camion. Accès mini recommandé : 3 m pour la circulation du chariot.

Conseil logistique :

Préparez la zone de dépose avant l’arrivée du camion. Un accès fluide et dégagé permet un déchargement rapide et sécurisé.

Que faire si l’accès n’est pas possible le jour de la livraison ? Accès

Si l’accès annoncé n’est finalement pas praticable (travaux, voiture gênante, portail trop étroit, sol impraticable, virage impossible), la dépose peut être impossible au point prévu. Dans ce cas, le chauffeur doit rester dans un cadre sécurisé et conforme : la responsabilité d’accessibilité appartient au client.

Solutions fréquentes

  • Dépose à un autre point accessible (toujours en limite de propriété)
  • Reprogrammation selon disponibilité tournée
  • Alternative de transport possible (selon zone : VL, porteur, 26T, etc.)

Bon réflexe

Dès l’appel chauffeur, signalez toute contrainte (impasse, pente, largeur, virage) pour éviter un blocage au dernier moment. Un simple ajustement d’itinéraire ou de point de dépose peut suffire.

Comment contrôler ma livraison et émettre des réserves correctement ? Réception

Au moment de la réception, vérifiez l’état extérieur des colis/palettes et comparez le nombre de colis avec ce qui est annoncé. En cas de dommage visible ou de manque, notez des réserves détaillées sur le bon de livraison et notifiez toute réclamation sous 48 heures. Sans réserves précises et notification conforme, une prise en charge SAV peut être compromise.

Réserves utiles (exemples)

  • « Palette 2 film déchiré, lames visibles »
  • « Colis 1 enfoncé angle bas droit »
  • « 1 colis manquant sur X »

À éviter

Les formules vagues du type « sous réserve de déballage » sont souvent insuffisantes.

Bon réflexe : photos immédiates + réserves factuelles + notification sous 48h.

Contacter le service (livraison / SAV)
Quelles solutions si je veux éviter la livraison à domicile ? Alternatives

Selon la destination, il existe des alternatives pratiques quand la livraison à domicile est compliquée : enlèvement chez transporteur ou acheminement vers un port (puis traversée/transport à votre charge). L’objectif : vous permettre de récupérer les colis dans de bonnes conditions, même si l’accès au domicile est limité.

Option enlèvement transporteur

Possible notamment pour la Suisse : enlèvement chez le transporteur à Nantua (01).

Option “port du continent”

Pour certains cas (Corse / îles), acheminement possible vers un port autonome du continent, puis retrait.

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